永(yong)亨服務的(de)意義
永(yong)亨(heng)的(de)(de)顧客(ke)100%都是理性消費者(zhe)，尊重顧客(ke)、理解(jie)顧客(ke)和解(jie)決顧客(ke)實際問題，是永(yong)亨(heng)服務區(qu)別(bie)于其他品牌的(de)(de)深(shen)刻理解(jie)。因此，讓顧客(ke)滿意(yi)的(de)(de)服務，具(ju)有以下四個意(yi)義。
1、讓顧客滿意的服務(wu)，是樹立公司良好形(xing)象的金(jin)鑰匙
2、讓顧(gu)客滿意的服務，是營造良(liang)好客我關系的潤滑劑
3、讓(rang)顧(gu)客滿意的服務(wu)，是雙方合作(zuo)增光添彩的裝飾物
4、讓顧客滿(man)意的服務，是永亨(heng)人(ren)提(ti)升自我涵養的助推器(qi)
服(fu)務宗旨
顧(gu)客滿意，是永(yong)亨存在的理由
服(fu)務理念
顧(gu)客(ke)不是上帝，而是衣(yi)食父(fu)母
服務目的
能解決顧客多大的問(wen)題，我們(men)就有多大的生(sheng)存空(kong)間
365服務體(ti)系
三零(ling)原則(ze)：1000-1=000（零(ling)距離、零(ling)顧慮、零(ling)抱怨(yuan)）
六個(ge)承諾：時尚、優質、健康、人(ren)本、效能、和(he)諧
五心標準：用(yong)心、細心；放心、省(sheng)心、安(an)心
用心和(he)細心，是要求(qiu)我(wo)們站在(zai)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)角度，把握顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的心情和(he)需求(qiu)，急顧(gu)(gu)客(ke)(ke)之(zhi)所急，發自內心地視顧(gu)(gu)客(ke)(ke)為自己的衣食(shi)父母，細致入(ru)微的體貼(tie)，為顧(gu)(gu)客(ke)(ke)辦實事，讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)感覺到永亨存在(zai)的重(zhong)要性。
放心(xin)、省心(xin)和安心(xin)，是(shi)顧客體驗永(yong)亨服務后(hou)的(de)切身感受，是(shi)對永(yong)亨服務的(de)真實反(fan)饋，更(geng)是(shi)檢驗永(yong)亨服務是(shi)否做(zuo)到(dao)了用心(xin)和細心(xin)服務的(de)標(biao)準。
永亨服務的要素
永亨服務有五大要素：主動、親切、誠信(xin)、專(zhuan)業(ye)、素養
<主(zhu)動> 熱心解決顧(gu)(gu)客問題，對顧(gu)(gu)客的事(shi)要盡(jin)職盡(jin)責(ze)
<親切> 微(wei)笑友(you)善，不(bu)急(ji)不(bu)躁，感同身受
<誠信> 尊重(zhong)顧客，耐(nai)心傾聽，言(yan)行(xing)一致，信守承諾
<專業> 技術(shu)規范，步(bu)驟標準(zhun)，認真仔(zi)細，一(yi)步(bu)到位
<素養> 儀容整潔，言談謙恭，展(zhan)現永亨氣質(zhi)
服務辦法
執行(xing)好(hao)公司首問責任制
人人都是(shi)客服(fu)人員(yuan)
為(wei)顧客提供增值服務
顧客(ke)是(shi)我們的上帝，品質(zhi)是(shi)上帝的需求
會(hui)心(xin)(xin)微笑，從心(xin)(xin)開始(shi)
重視合(he)同，規范運(yun)作，信守承諾
服務之(zhi)前充分了解顧(gu)客的真正需求
向顧客推介(jie)最(zui)優的服務方(fang)案
有服(fu)務(wu)機構(gou)城(cheng)市，24小時響(xiang)應制
嚴格(ge)執行公司各項顧(gu)客(ke)服務制度
全國統一聯系熱線